Vi har i de seneste år har været vidne til en udrydning efter E-eventyret, således at det stort set kun er de virksomheder med forretningspotentiale ved siden af Internetkanalen, som er tilbage, eller i hvert fald tjener penge. Dette paradigme med, at det kun er de sunde forretningsideer, der overlever, er nu også langsomt ved at slå igennem, når vi taler CRM løsninger som helhed. Desværre er det også ved at skæmme den mere overordnede opfattelse af perspektiverne, da de mange IT-ambassadører fastholder deres ensidet synsvinkel, hvor løsningerne er drevet og ikke blot understøttet af IT.
Dette resulterer i, at man i Børsen kan læse, at det kun er hver fjerde virksomhed, der har implementeret CRM, som kan aflæse et overskud på bundlinjen. Siebel, som nok har en af markedets bedste løsninger, stormer selv sagt frem, men set i et større perspektiv står konceptet og branchen overfor store problemer, hvis ikke snart de tiltag, som i højere grad indbefatter netværk som personlig vidensstyring, bliver iværksat og slår igennem. Problemet er her, at virksomheder som reelt bygger på en sådan tilgang, får svært ved at klare sig i konkurrencen med de store IT leverandører. Dem der skal købe og vurdere alternativerne ikke er klædt på til at gennemskue gennemslagskraften af netværkstankegangen og heller ikke sammenkædningen til kompetent markedsanalyse, som uundgåeligt hører sammen.
Det er også derfor, at så mange virksomheder fejler i svinget ved at købe eller lave deres informatonsindhentende aktiviteter(markedsanalyse) et sted og deres informationsformidlingssystemer (salgsstøtte og CRM systemer) et andet sted. Herved mangler den afgørende sammensmeltning for, at brugerne af et givent system kan begynde at kombinere de mange data, udbygge dem og beslutte deres ageren herefter. På et mere management rettet niveau er det projektgruppen en gåde, hvilken reel støtte i kundestyringen der findes i udtræk fra de CRM systemer, som findes i dag.
De største succeser, som man kender på markedet i dag, ligger naturligt nok i den finansielle sektor, hvor antallet af kunder gør segmenteringen essentiel for at opnå en overordnet styring. Derfor egner banker og forsikringsvirksomheder sig uhyre godt til det tidlige IT-stadie, hvortil udviklingsprocessen i CRM konceptet er nået i dag.
Basalt for alle tilgange omkring begrebet kundestrategi er, at hvis en given virksomhed ikke har styr på sine kunder, i form af et overblik, indgående kendskab og kontinuerlig revurdering, nytter hverken CRM systemer eller kurser om at lægge vægt på de vigtige kunder. I den ypperste form vil den netværksbaserede del af CRM altid bygge på, at parterne som en enhed suboptimerer i forhold til deres omgivelser, og det er derfor nødvendigt at inkorporere dette i de værktøjer, som skal håndtere sådanne konstellationer. Indtil da vil det virkelige potentiale i CRM ligge uberørt hen.
Avtechnology leverer derfor flere ydelser i den forbindelse, hvor den vigtigste nok er sparring med ledelsen inden køb af løsninger af den ene eller anden art.